LA  LIVRAISON  DE  VOS  PAQUETS  PROVENANT  DE  L'ETRANGER

La plupart de vos petits envoi passeront par la Poste (c'est plus rapide et beaucoup moins de risque de chopper la douane).

Pour les autres paquets plus volumineux il vous seront livré par GLS partout en France .

  Fonctionnement

voici un petit dossier servant à comprendre le fonctionnement de GLS et permettant de résoudre les problèmes rencontrés, ceci étant entièrement basé sur mes expériences récentes...

Donc un colis vous est envoyé des States par USPS, à partir de ce moment il est expédié chez GLS france!

GLS saisisse le colis en informatique, puis l'envoient chez STILE pour le dédouanement qui lui appliquent ou non des frais de douanes, établissent une fiche taxe, un feuillet IM4, puis renvoient le tout chez GLS.

GLS avec ces documents ressaisissent le colis, établissent une facturation finale et prépare le tout pour l'expédition à votre domicile.

SIMPLE NON??? 

Hé ben non pas si simple, car GLS ne sont pas organisés! les priorités des colis ne sont pas respectées et ce fait on peut voir un colis passer devant un autre arrivé une semaine plus tôt .
Du coup la fiche taxe et le feuillet IM4 du colis en retard se trouvent recouverts par ceux des colis récements arrivés et celui-ci peut se retrouver en stand-by sans que personne ne s'en rende compte
 

Donc si un de vos colis tarde à arriver et que vous le suspectez de dormir pendant que vos doigts s'engourdissent voici les infos nécessaires pour tracer votre colis :
 

1ère chose, récupérer le numéro interne GLS de votre colis, indispensable pour le tracer informatiquement!
pour vous le procurer, téléphonez à Fabien DEYR (GLS) au 01.34.38.50.60, donnez lui le numéro de colis USPS qui lui permettra de le retrouver. Profitez en pour savoir où est votre colis.

2ème chose, pour savoir si votre colis est dédouané ou non, téléphonez chez STILE au 01.48.62.84.02, demandez Adriana ou Corinne, donnez leur le N° GLS interne de votre colis et elles seront en mesure de vous dire si votre colis est chez eux ou retourné chez GLS, et le montant des frais si il a été taxé ou non.

voilà j'espère que ces infos vous seront précieuses et qu'elles vous aideront à vous en sortir sereinement en cas de galère

 Tartagueule

Petite parenthèse:

Quand vous avez un colis qui vient de chez tower par exemple, et que vous n'avez pas le numéro de tracking, et bien il existe une solution !!!!

Par contre, il faut que votre colis passe en douanes...
Alors ce que vous faites, vous écrivez un mail à savpod4@gls-france.com
Dans ce mail, vous marquez les coordonnées du destinataire (vous) et l'expéditeur (TOWER HOBBIES, USA) ça suffit... Ils vont normalement vous répondre...

leur coordonnées:

Christina STEFANESCU
sav flyers / destinataires
8h30-12h30 et 13h30-16h50
savpod4@gls-france.com
Tel 08 99 70 31 00
Fax 05 34 619 570